Politique de confidentialité
Cette politique explique comment Houppet collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez sur le site ou passez une commande.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur le site www.houppet.com est la société WEBIZA, Société par actions simplifiée SAS au capital de 1 000,00 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bordeaux sous le numéro 882 321 193.
Siège social : Rue de la Blancherie, Bâtiment Dorian, Entrée Nord, 33370 Artigues-près-Bordeaux.
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@houppet.com.
Données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion de vos commandes et à la fourniture de nos services.
Selon votre utilisation du site, les données suivantes peuvent notamment être collectées :
- nom et prénom ;
- adresse postale de livraison et de facturation ;
- adresse électronique ;
- numéro de téléphone ;
- informations relatives à votre compte client ;
- historique de commandes et produits achetés ;
- informations nécessaires à la livraison ;
- échanges avec notre service client ;
- données techniques liées à la navigation, lorsque leur collecte est autorisée ou nécessaire au fonctionnement du site.
Nous ne vous demandons pas de fournir de données sensibles au sens du RGPD.
Finalités et bases légales des traitements
Chaque traitement de données personnelles repose sur une finalité précise et une base légale déterminée.
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Création et gestion du compte client | Exécution du contrat |
| Traitement et suivi des commandes | Exécution du contrat |
| Facturation et obligations comptables | Obligation légale |
| Organisation de la livraison | Exécution du contrat |
| Gestion des demandes adressées au service client | Exécution du contrat ou intérêt légitime selon la demande |
| Inscription et envoi de la newsletter Houppet | Consentement |
| Prévention de la fraude et sécurisation du site | Intérêt légitime |
| Mesure d’audience avec Google Analytics 4 | Consentement lorsque celui-ci est requis |
| Mesure des conversions et publicité Google Ads | Consentement |
Le RGPD impose que tout traitement repose sur une base légale déterminée, telle que l’exécution d’un contrat, une obligation légale, l’intérêt légitime ou le consentement. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Commandes et compte client
Lorsque vous passez une commande, nous traitons les informations nécessaires à son enregistrement, à son paiement, à sa préparation, à son expédition et au suivi de la relation client.
Ces informations sont indispensables à l’exécution du contrat de vente. Leur absence peut empêcher la validation ou l’exécution de la commande.
Lorsque vous créez un compte client, les données associées peuvent également être utilisées pour vous permettre de consulter vos commandes et gérer vos informations personnelles.
Paiement
Les paiements en ligne sont traités par un prestataire de paiement sécurisé.
WEBIZA ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire. Les informations nécessaires au paiement sont directement traitées par le prestataire de paiement selon ses propres règles de sécurité et de confidentialité.
Lorsque Stripe est utilisé pour traiter un paiement, certaines données nécessaires à la transaction peuvent lui être transmises afin d’assurer le paiement, la prévention de la fraude et la gestion des éventuels remboursements.
Livraison
Les informations nécessaires à l’acheminement de votre commande peuvent être transmises au transporteur chargé de la livraison.
Ces informations peuvent notamment comprendre votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et les références nécessaires au suivi du colis.
Ces données sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à l’expédition et au suivi de votre commande.
Contact et service client
Lorsque vous nous contactez depuis le formulaire de contact ou par courrier électronique, nous utilisons les informations communiquées afin de répondre à votre demande.
Selon la nature de votre demande, nous pouvons notamment traiter votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de commande et le contenu de votre message.
Mesure d’audience — Google Analytics 4
Houppet peut utiliser Google Analytics 4 afin de mesurer la fréquentation du site, comprendre la manière dont les visiteurs utilisent les différentes pages et améliorer l’expérience proposée.
Lorsque le consentement est requis, Google Analytics 4 n’est activé qu’après votre accord depuis le gestionnaire de cookies.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment depuis le lien « Gérer mes cookies » disponible en bas du site.
Google Ads et Google Shopping
Houppet peut utiliser Google Ads afin de mesurer les performances de ses campagnes publicitaires, notamment les conversions générées après une visite ou un achat.
Google Shopping est utilisé pour présenter les produits Houppet dans les services publicitaires de Google. Lorsqu’un suivi publicitaire ou de conversion nécessite l’utilisation de traceurs, celui-ci est soumis à votre consentement.
Selon les paramètres choisis, certaines données liées à votre navigation peuvent également être utilisées par Google pour la mesure publicitaire ou la personnalisation des annonces.
Ces traitements ne sont activés qu’en fonction des choix effectués dans notre gestionnaire de cookies.
Destinataires des données
Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leur mission.
Selon les traitements concernés, les destinataires peuvent notamment être :
- les personnes habilitées au sein de WEBIZA ;
- les prestataires de paiement ;
- les transporteurs chargés de la livraison ;
- les prestataires techniques nécessaires à l’hébergement et au fonctionnement du site ;
- Brevo pour la gestion et l’envoi de la newsletter lorsque vous y êtes inscrit ;
- Google lorsque vous avez consenti aux services Google Analytics ou Google Ads ;
- les autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’impose.
Nos sous-traitants sont tenus de traiter les données uniquement conformément à nos instructions et aux règles applicables en matière de protection des données.
Durées de conservation
Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
| Données | Durée ou principe de conservation |
|---|---|
| Données nécessaires au traitement des commandes | Pendant la relation commerciale, puis archivage lorsque nécessaire au respect des obligations légales |
| Factures, bons de commande et pièces comptables | 10 ans selon les obligations comptables applicables |
| Données utilisées à des fins de prospection auprès d’un client | Pendant la relation commerciale puis jusqu’à 3 ans à compter du dernier achat ou du dernier contact pertinent |
| Données d’un prospect | Jusqu’à 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact émanant du prospect |
| Demandes adressées au service client | Durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage si nécessaire à la défense de nos droits |
| Données liées à l’inscription à la newsletter | Jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription |
| Choix relatifs aux cookies | En principe environ 6 mois avant une nouvelle demande de consentement |
La CNIL recommande notamment trois ans pour les données utilisées à des fins de prospection commerciale après la fin de la relation commerciale, et dix ans peuvent s’appliquer aux pièces comptables telles que les factures et bons de commande. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
Transferts de données hors de l’Union européenne
Certains prestataires utilisés par Houppet, notamment certains services proposés par Google ou les prestataires techniques internationaux, peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un tel transfert intervient, nous veillons à ce qu’il repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu’une décision d’adéquation ou des garanties contractuelles appropriées.
Sécurité des données
WEBIZA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.
Nous veillons notamment à limiter l’accès aux données aux seules personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Aucune méthode de transmission ou de stockage informatique ne pouvant garantir un risque nul, les mesures de sécurité sont régulièrement adaptées en fonction de la nature des données et des risques identifiés.
Vos droits sur vos données
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez, selon les conditions applicables au traitement concerné, exercer les droits suivants :
- droit d’accès à vos données personnelles ;
- droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l’effacement de vos données ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition à certains traitements ;
- droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur votre consentement.
Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à contact@houppet.com ou par courrier à :
WEBIZA
Rue de la Blancherie
Bâtiment Dorian, Entrée Nord
33370 Artigues-près-Bordeaux
Lorsque cela est nécessaire pour éviter une usurpation d’identité, nous pouvons demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité.
Le RGPD prévoit notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, dans certaines situations, de portabilité. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Vous pouvez consulter le site officiel de la CNIL pour connaître les modalités de réclamation.
Mise à jour de la politique
La présente politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions du site, de nos services, de nos prestataires ou de la réglementation applicable.
La version publiée sur cette page est celle actuellement applicable. La date de mise à jour est indiquée en haut de la page.